いらっしゃいませ。
haenimにお越しいただきありがとうございます。

【haenim ☀️】

dog goods,wearを扱う海外セレクトshopです。

shop名のhaenim☀️（ヘニム）とは、お日様と言う意味です。
お日様のように暖かく、大切な家族と一緒にワクワクするような、何気ない日々が
幸せに過ごせる様にとの思いを込めて…。


【ご購入前に必ずお読みください】

以下は、注意点となっておりますので、気持ちよくお取引ができるよう心がけております。
ネット販売での規約となりますので、必ずご確認の上ご購入をお願い致します。

◆商品到着後までしっかり対応させていただきますので疑問等ございましたらご質問お待ちしております。◆

※当店はプラットフォームBASEをかりて運営しております。
BASEのシステムのご対応になります。

【注文完了後のメールについて】

※お電話の問い合わせは受け付けておりません。

※備考欄でのご質問はご返信できません。
ご質問等はメールにてお願いします。

※お客様からのお問い合わせは必ず注文ID、ご注文者名を明記下さい。

※ メーカー直に自動発注の為、商品注文確定後のキャンセルやサイズ交換、商品交換はできかねます。ご遠慮ください。

商品ご注文後の重要なご案内については、メールのみでのアナウンスしておりますので、注文後必ずご確認ください。

もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、必ずメールを受信できるように設定しておいていただきますようお願いします。
（システム障害で時間差で届く場合があります）

購入後、商品に関してこちらからご連絡する事があります。（在庫切れやお届け情報に不備がある場合など）
その際は登録されているメールアドレスにご連絡いたしますが、受信できるように設定をお願い致します。
ご連絡が取れない場合はショートメールにて再度ご連絡させていただきますが、それでもご連絡がとれない場合やむ終えず自動キャンセルとなりますので
予めご了承ください。

※お問い合わせにつきましては営業時間内となります。
平日10:00〜17:00
土日祝　休



♦︎領収書について。
当店は基本的には領収書を発行しておりません。

クレジットカード決済は「ご利用明細」
コンビニ決済は「店頭で受け取るレシート」
銀行振り込み「預金通帳、振り込み明細書」
代引き「配送業者から手渡される領収書」
こちらが、領収書代わりになります。

また、万が一の手書きの領収書発行に関しては
二重発行となりますのでお支払い方法を確認させていただき二重発行にならないように確認いたします。

♦︎プレゼント包装は行っておりません。

【haenim配送について、お届け期間について】

ご入金確認後、即納商品は1日〜5日前後発送となりますが、即納以外の商品の場合、海外からのお取り寄せになるため、営業日約2週間半〜5週間前後の発送となります。
お客様のお手元に届くお時間を頂いております。配送状況や関税、商品によってはお届けまでにさらにお時間を頂くこともございますので、ご注文は余裕をもってされることをお勧め致します。

※只今コロナウイルの影響により、通常よりお時間いを頂いております。
商品によって約３〜6週間かかる商品もございます。ご理解、ご了承の程宜しくお願い致します。

現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
また、当店は環境に配慮し簡易包装とさせていただいております。

２点以上ご購入の場合は、全ての商品が揃い次第発送致します。
予約商品＋即納商品 でのご購入は予約商品に合わせて同時発送となりますのでお日にちを頂きます。
（納期があきらかに遅い商品は別々に発送する場合もございます。）
予めご了承をお願い致します。

※お急ぎの方は、必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上ご購入をお願い致します。
※日数の計算としては営業日基準となります。
　土日祝はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

弊社は海外に倉庫があり注文が入り次第、
海外より取り寄せの準備を行っております。
ご注文いただいた後、在庫状況が海外とのタイムラグがあり、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく事がございます。
その際はご連絡致します。

予めご了承くださいませ。

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【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】

ご注文（ご予約）
　↓
ご注文（入金）確認
　↓
当社発注（お取り寄せ・商品手配）
　↓
海外発送
　↓
国内発送（BASEより発送通知が流れます）

※コロナウィルスや天候などによる交通状況や運送上、税関の混雑時期には商品の到着が通常より遅れる場合がございます。（通常より遅延、SNSで最新をお知らせしてます）

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【お客様がご不在の場合】
基本的にはポスト投函です。
追跡あり380円を選ばれたお客様は
クリックポストまたは複数購入の方はレターパックライトの発送です。
また、10000円以上送料無料はクリックポスト2個口、レターパックプラス、ゆうパックで発送予定です。
商品は揃ったものより発送する場合もあり、
分て発送される場合は発送通知を必ずご確認ください。

ポスト便の場合はポスト投函されています。
レターパックプラスや宅急便の場合は、不在通知が入っておりますのでお客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、不在で放置された場合は自動的に返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、追加で返送手数料が掛かりますのでご注意ください。
注）再送は毎週水曜日に発送となります。
水曜日が祝日の場合は火曜日の発送となります。
即日発送の場合はプラスで料金が発生致します。

またトラブル防止の為、ご連絡が取れないお客様やお客様からのお問い合わせ等はBASEに報告させていただいております。


※納期が遅いからのキャンセル等できません。
あらかじめご了承ください。
（物によって納期は営業日約2週間〜6週間前後かかります。（土日祝は休み）ご了承の上、購入にお進みください。
購入頂いた場合、内容にご了承頂いたものとさせていただいております）

海外倉庫保管のため流動が激しく稀に売り切れ商品もあります。
その場合はすぐに返金手続きしますのでご安心ください。こちらからご連絡致します。

発送前のクレジットカード決済のお客様はこちらで
キャンセルができますが、その他の決済のお客様は
システム上、こちららで捜査ができません。

ご返金はAmazonギフトカード、銀行振込み、ショップクーポンよりお選びいただきます。

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【お支払い】
・キャリア決済
・銀行振込
・コンビニ先払い（現在停止）
・後払い決済
・クレジットカード

※銀行振込やコンビニ先払いは支払い期限がございます。
期限内にお支払いいただけないとシステム上キャンルとなります。
（現在コンビニ支払いは停止中です）

また、後払い決済も期限がございます。
商品受け取り後、お支払いいただけない場合は顧問弁護士を通じて法的処置などを
対応させていただきます。
（詳しくは↓受取拒否欄をお読み下さい）

※コンビニ支払いは入金後からの商品手配となります。ご注文日からの発送期日ではなく、ご入金後から2週間から5週間前後のお届けになります。

※後払い、キャリア決済、コンビニ支払いはBASEシステム上、ご注文後の変更がこちらでできません。（送料、数量、商品変更など）
ご変更は、注文していたオーダーを一旦キャンセルをさせていただき、新たに再購入になります。

クレジットカードのみこちらで変更できます。

【お客様がご不在の場合】
ポスト便の場合はポスト投函されています。
宅急便の場合は、不在通知が入っておりますので、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。

※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、追加で返送手数料が掛かりますのでご注意ください。

◆【後払い等による受け取りを拒否された場合】◆
当店では、
・正当な理由なく後払い等による商品の受け取りを拒否された場合
・商品の保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合
以下の内容を内容証明付き郵便に郵送し、料金を実費にて請求致します。

・往復配送料
・代金引換手数料
・返品事務手数料
・内容証明発行料

ご連絡が取れないなどの悪質な行為と判断した場合、
法的処置など顧問弁護士を通して厳格な対応も検討いたします。
（こちらのメールでご連絡いただけなかった場合、SMS,お電話、封書でも通達致します。）
お受け取りされ、お支払いしていただけなかった場合も同様、顧問弁護士を通して通達致します。
予めご了承下さいませ。

【交換・キャンセルについて】

商品注文確定後のキャンセルやサイズ交換、商品交換はご遠慮ください。
衛生上、到着後も行っておりません。
商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願い致します。
ショップではメーカー公式のサイズでご案内しておりますが海外商品のため、
メーカー公式サイズ表記と実物に誤差がある場合がございます。（約１−３cm位）　
素材感や裏地、季節の素材によっても伸縮性で誤差はでます。
（手持ちのお洋服などでsizeを採寸し比べることもおすすめします）
また、ワンちゃんの成長期や毛量でサイズが変動しやすい時期はサイズは必ず確認しご購入下さい。
お洋服によってはいつも着ているおサイズと公式表記がメーカーによって違う場合がございます。
ご心配であれば購入前にメールにてご質問ください。こちらからメーカーに問い合わせます。
上記の内容でご了承の上、購入に進んでいただき、万が一サイズが合わないとの理由での
返品交換などは受け付けれません。
ご理解いただきますよう宜しくお願いたします。

◆【商品の返品について】◆
・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

お届けした商品に不良があった場合、
またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品・返金をさせていただきます。

（※商品到着後日以内にご連絡を頂けない場合や、
以下の注意点に当てはまっている商品は返品の受付ができませんのでご了承下さい。）

以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品（自己都合によるカラー・サイズ交換、商品交換、イメージと違ったなど）
・納期が遅かった。
・到着から6日以上経過した商品（不良品の場合も含む）
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品、タグなし
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品。

▶︎不良品によるサイズ交換や返金ご希望の方は、商品不良部分の写真を添付しご連絡をお願いいたします。
また、お洋服サイズがあきらかにメーカー公式表記と違う場合も
お洋服にメジャーを当てて採寸していただいた写真を添付し当ショップにメールください。
ショップで公開しているメーカー公式サイズとお洋服の採寸が誤差4cm以上は
商品不要の扱いとさせていただきます。

上記の内容で返金・交換の際は、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。
ご連絡の際の件名は、【返金について】を明記ください。
本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】を必ずお書きの上ご連絡をお願い致します。
カスタマーお客様係が対応させていただきます。

また、返品やご返金の場合、返送事務手数料を含むため商品代金のみの返金となり送料は含みません。
予めご理解くださいませ。

お問い合わせメールアドレス：haenim.kinakomugi@outlook.com

必ずメールを受信できるようにお願い致します。

注意）InstagramのDMでは行っておりません。
InstagramのDMは返信できかねます。
Instagramの初回DMは確認に遅れが生じる事が多く
ご対応が遅くなります。

※※注意事項※※ 重要


①海外製品（主に中国生産）のため、裁縫が甘い場合がございます。
ほつれ・タグなし・ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。

※仕入れ先の変更や生産時期によって商品のデザインや 若干サイズや素材感が変わる場合がございます。

洗濯はできない商品がございます。
冬物商品や特殊な素材、デザインなどはお気をつけ下さいませ。
商品によっては洗濯表示がないものがほとんどです。海外製は日本と違うため、ご理解くださいませ。
色の濃いものやデニムは色移り、色落ちしやすくなっております。
ご自宅でお洗濯ができないお洋服もございますので
ご注意くださいませ。


②商品の画像はサンプルを撮影してます。
海外製品は若干のイメージは実物とデザイン、色合いが異なる場合がございます。
屋内・屋外での場合も色合いに誤差が生じることがありますので、ご理解いただけますようお願い致します。

③お客様の個人情報は、
発送作業以外に利用することは一切ございませんのでご安心ください。

④ペット商品の破損や誤飲等による、事故やケガ等の責任は一切負えませんので予めご了承下さい。

以上、上記の旨をご納得いただけた方のみ ご購入頂くようお願い致します。
ご購入頂いた場合、内容にご了承頂いたものとさせていただきます。

それでは引き続き、haenim☀️でのお買い物をお楽しみくださいませ♡